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什么是旅游景區(qū)的口碑營銷？
作者：譚小芳 時間：2008-11-9 字體：[大] [中] [小]
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前幾日筆者和一位景區(qū)的營銷經理縱論口碑營銷，他當時笑談：口碑營銷就是廉價營銷，大致相當于找人上街派發(fā)小廣告；花點兒小錢雇人在BBS灌水，都是口碑營銷。我聽后，認為有必要撰文淺議。
我們先來看一個案例——
在2005年的時候，英國有一家名叫Stormhoek的小葡萄酒廠家，它的產品號稱是最好的新西蘭釀酒技術和最佳的南非葡萄的結合。但Stormhoek是家小企業(yè)，沒有錢投放廣告，于是他們給博客作者們送出去了大約100瓶葡萄酒。
收到酒的博客作者們對此頗感意外，紛紛在自己的博客上撰文談及此事以及品嘗酒后的感受。因為廠家選擇的這些博客作者本身有相當的影響力，而且博客與博客之間又有大量鏈接與互訪，他們之間的交流又輻射到更多的博客群體。
不到一年時間，通過博客之間的口口相傳，這家酒廠的葡萄酒銷量大增。這就是博客營銷的由來。
什么是口碑？桃李不言，下自成蹊，這才是口碑。就像梁山好漢雖不被任何統(tǒng)治者喜歡，但他們的故事仍然在民間傳唱了上千年。據市場調查，旅游口碑是大多數出游者獲得旅游信息并據此做出旅游決策的主要途徑。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：互聯網發(fā)展到如今，不再只是一個灌輸平臺，當更多的人擁有了發(fā)言權，企業(yè)必須考慮坐下來，參與對話。我們旅游企業(yè)可以直接借鑒的經驗就是在常規(guī)的同業(yè)踩線團之外，考慮增加博客踩線團——讓風景說話。
博客營銷還可能包括或涉及多種營銷策略，比如以社區(qū)發(fā)帖、回帖與置頂為主體行為構成的社區(qū)營銷；以旅游消費者體驗自發(fā)傳播為目標的口碑營銷；比如針對奧運旅游話題實施的媒體報道與軟文營銷；以及行業(yè)專欄文章評論等。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：旅游景區(qū)可以在其目標市場，根據潛在群體的消費習慣，并結合“中國最美的地方——白云山”的品牌訴求，開展有獎征文營銷活動。通過尋找旅游者在景區(qū)發(fā)生的閃光點，將一個個小故事通過媒體匯集、散布，讓品牌情感與消費者的生活相溝通，引起目標消費群體的共鳴，達到提升消費者美譽度、忠誠度的目的。
旅游企業(yè)最關心的問題就是如何保證自己的廣告費的確花得值呢？要知道，網絡世界里不能保證博客主寫的文章真正起到了推廣宣傳產品的作用，正如點擊付費的廣告一樣，這中間還有很多可供做弊的成分。
有些博客主寫的文章還不如三流軟文，這樣的推廣哪來效果？推廣不說，搞不好還會砸了品牌的良好形象呢！交廣傳媒旅游策劃機構認為：旅游企業(yè)對于博客主的審核與選擇是一個很重要的問題，而這中間的紐帶，則是網站中介的重中之重。
口碑著眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機構只可提煉和加工，而非創(chuàng)造、甚至捏造出口碑來；營銷在此講的是“口碑的傳播”，可以為旅游企業(yè)找到消費者中的“意見領袖”，并通過這些“引爆點”將某一旅游目的地的知名度迅速擴張，并且形成流行。
菲利普·科特勒（整合營銷理論創(chuàng)始人）將“意見領袖”定義為：在一個參考群體里，因特殊技能、知識、人格和其他特質等因素而能對群體里的其他成員產生影響力的人。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：旅游行業(yè)的意見領袖顯而易見則是旅游專家、旅行社經理人、導游、驢友、專欄作家、記者等群體。
總的來說，國內的贊助性評論服務商起步比較晚，與國外的服務模式相比存在一些差距，也是比較正常的。交廣傳媒旅游策劃營銷機構同時相信：口碑就是口碑，營銷就是營銷。長遠來看，營銷冒充不了口碑，口碑也無法代替營銷，看看“華南虎”就知道了。
口碑傳播具有巨大的營銷和品牌價值，旅游企業(yè)的營銷費用也將因此而大幅下降，口碑營銷的價值不可低估。但如果口碑營銷迅速普及，也預示著它的衰敗。試想如果每個景區(qū)都采用口碑營銷，口碑也就會變成令人討厭的廣告了。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構的總經理譚小芳表示，口碑營銷最大的對手就是它自己，營銷人員必須變著法子想出與眾不同的營銷方案來。旅游企業(yè)目前介入時機最佳！
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